Política de Trocas
MODALIDADES DE TROCA:
Arrependimento:
• Produto sem sinais de uso ou danos.
• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Prazo para solicitar a troca: Até 07 (sete) dias corridos, após a data do recebimento do produto.
Produto divergente da compra:
• Produto sem sinais de uso ou danos.
• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Prazo para solicitar a troca: Até 07 (sete) dias corridos, após a data do recebimento do produto.
Produtos com defeito:
• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Prazo para solicitar a troca: Até 90 (noventa) dias corridos, após a data do recebimento do produto.
Podemos recusar a solicitação de troca nas seguintes situações:
• Inexistência do defeito;
• Indícios de mau uso;
• Falta de acessórios que compõem o produto.
PROCEDIMENTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Solicite a troca de seu produto nos enviando um e-mail para cogumelo@cogumelo.com ou pelo site (menu - contato). Você precisará fornecer TODAS as informações relevantes, como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e qualquer detalhe adicional necessário.
Envio do produto: Após o envio do e-mail solicitando a devolução do produto, em até 24 (vinte e quatro) horas, você receberá um código de postagem em seu e-mail cadastrado para realizar a postagem do produto por meio de uma agência dos Correios mais próxima de sua residência.
A autorização de postagem será aceita em qualquer Agência própria dos Correios – AC ou Franqueada – AGF.
Não há nenhum custo para o envio, basta apresentar o código de postagem (número enviado para seu e-mail) em uma agência dos Correios com o item devidamente embalado e com a Nota Fiscal colada no pacote.
O prazo para utilizar esse código é de até 7 (sete) dias corridos.
Como embalar o produto:
Você pode reutilizar a embalagem recebida virando-a do lado avesso. Se desejar, pode nos enviar o item embalado com papel pardo ou de cor neutra, sem estampas e devidamente fechado.
A Nota Fiscal deverá ser anexada na parte externa da encomenda (conforme exigência dos Correios).
ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO.
O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada na loja da Cogumelo.
É obrigatório que os produtos apresentem suas etiquetas e lacres originais intactos (para os casos de arrependimento e troca).
Para os casos de solicitações de trocas por eventuais defeitos, incluindo o de fabricação, a análise será feita mediante apresentação do produto, da Nota Fiscal e demais dados necessários a serem oportunamente solicitados pelo setor competente.
Prazo: Até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Após a análise, você será notificado do processo de restituição por e-mail (cadastrado na área do cliente) conforme a solicitação inicial.
PRAZO PARA RECEBER NOVO PRODUTO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR:
Prazo: 07 (sete) dias úteis, após a conferência / recebimento do e-mail confirmando que sua devolução está dentro de nossas regras. Com a aprovação da troca, teremos:
• Novo Produto: Podemos ofertar a solicitação para realizar a troca enviando novo produto para os motivos (tamanho é menor ou tamanho é maior que o esperado) basta detalhar (se disponível no estoque o item informado) seguiremos com a solicitação. Na indisponibilidade do produto, pode ser efetuada troca por outro produto no mesmo preço.
• Devolução de valores - Envio de solicitação para efetuar a devolução do valor seguindo os critérios abaixo:
Será feita a devolução seguindo a mesma modalidade que você realizou o pagamento do seu pedido: Cartão de crédito, pix, pic pay ou Mercado Pago. Exemplo: Pagamentos com cartão de crédito terão restituição por meio de estorno direto no cartão.
TROCAS E DEVOLUÇÕES DE KITS OU BOXES
A devolução do kit segue as premissas acima indicadas.
Entendemos que o KIT é uma unidade e TODOS os itens que compõem o kit devem ser devolvidos. Quando a compra foi realizada na modalidade KIT não fazemos troca de apenas um item.
Na falta do envio completo do KIT a devolução será recusada sendo automaticamente devolvido em mesmo endereço de entrega sem prévia comunicação.